Стоит также отметить, что детские обертывания не являются постельным или нижним бельем и не подлежат возврату или обмену в течение двух недель.
Можно ли и как вернуть постельное белье обратно в магазин
Согласно Закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть товар в магазин, даже если он надлежащего качества. Однако в зависимости от категории, к которой относятся продукты, могут возникнуть сложности. Узнайте, как возвращать постельные принадлежности в различных ситуациях и как действовать в случае отказа продавца принять товар обратно.
Если у вас есть вопросы, вы можете воспользоваться бесплатным чатом с адвокатом в нижней части экрана или позвонить нам по бесплатному телефону 8 (800) 302-57-35 по всей стране.
- Подлежит ли возврату постельное белье
- Когда постельное белье подлежит возврату
- Надлежащее качество
- Ненадлежащее качество
- Если время для возврата истекло
- Сроки возврата
- Жалоба в Роспотребнадзор
- Инициирование спора
Подлежит ли возврату постельное белье
Многие продавцы отказываются принимать постельное белье на том основании, что оно не подлежит возврату. Действительно, в пункте 4 перечня товаров, не подлежащих возврату по причине их надлежащего качества, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года № 2463, говорится о текстильных изделиях, стоимость которых определяется исходя из длины единицы товара.
Это означает, что вы не можете вернуть ткань, из которой изготовлено постельное белье, но по закону возврат постельного белья разрешен. Рассмотрим возможные случаи расторжения договора купли-продажи данной категории товаров.
Когда постельное белье подлежит возврату
Белье может быть возвращено в магазин с дефектами или без них. В зависимости от причины возврата действуют различные условия.
Надлежащее качество
Согласно статье 25(1) Закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть непродовольственный товар в магазин, если он не соответствует вашему размеру, фасону или меркам. Кроме того, если вы просто передумаете использовать приобретенный продукт, вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи.
Правила возврата
- товар не был в эксплуатации;
- сохранили его потребительские свойства и товарный вид;
- в наличии ярлыки и иные детали, подтверждающие целостность продукции.
Чтобы вернуть постельные принадлежности в соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы должны предоставить копию этого документа продавцу:
- удостоверение личности;
- кассовый чек.
Если этого не сохранилось, вы можете подтвердить факт покупки, дав свидетельские показания (статья 25(2)(1) Закона о защите прав потребителей). Вы также можете использовать выписку с банковского счета или записи камер видеонаблюдения.
Ненадлежащее качество
Постельные принадлежности можно обменять или вернуть, если после покупки вы обнаружите какие-либо дефекты или отклонения от заявленных характеристик.
Причины регистрации товаров неудовлетворительного качества:
- неполная комплектация — отсутствие любого элемента, например, наволочки;
- нарушение целостности ткани;
- несоответствие расцветки или рисунка заявленным на упаковке характеристикам;
- плохое прострачивание швов;
- несоответствие размера частей заявленной на упаковке информации;
- отличия в составе ткани от указанной в описании, например, написано, что комплект из шелка, а оно оказалось синтетическим.
Во всех этих случаях вы можете в соответствии со статьей 1(1) Закона о защите прав потребителей:
- обменять товар на аналогичный или другой с перерасчетом стоимости;
- вернуть часть денег с учетом обнаруженного дефекта;
- потребовать всю сумму и аннулировать договор купли-продажи.
Закон о защите прав потребителей также предусматривает ремонт бракованных товаров, но это не имеет отношения к возврату данной категории товаров.
Можно ли и как вернуть нижнее белье
Могу ли я вернуть алкогольную продукцию в магазин?
Возможно ли это и как я могу вернуть ноутбук в магазин? Пошаговая процедура
Законодательство
С одной стороны, считается, что бытовая техника не попадает в категорию товаров хорошего качества, которые можно вернуть в течение 14 дней после покупки и даже после этого, согласно вышеуказанным правилам. Единственным исключением является случай, когда товар имеет дефекты или неисправности.
Каковы причины такого экспертного заключения? Перечень дорогостоящих непродовольственных товаров, исключенных из возврата и обмена, утвержден Постановлением Правительства № 55 от 19.01.98. В список входят «текстильные изделия» и «белье и трикотажные ткани».
Согласно ГОСТ 31307-2005, белье классифицируется как швейные изделия наряду с некоторыми предметами, такими как наматрасники, подушки, одеяла, покрывала, пледы, полотенца и халаты и другие постельные принадлежности.
Закон также определяет «нижнее белье» как вид одежды. Белье — это сшитое или вязаное изделие, обеспечивающее необходимые гигиенические условия для тела и быта, особенно нижнее белье, постельное и столовое белье.
Статья 5 технического регламента Таможенного союза ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности» относится к продукции первого слоя, которая непосредственно контактирует с кожей человека. В приложении 1 к данному документу постельное белье классифицируется как льняной продукт.
Никто не отменял ГОСТ 17037-85, который классифицирует «бельевое изделие» как «сшитое или вязаное изделие для обеспечения необходимых условий личной и бытовой гигиены». Есть отдельное примечание с перефразировкой: «Нижнее белье включает в себя нижнее белье, постельное белье и столовое белье». Термин «шитье или вязание» напрямую связан со словом «лен».
Однако противники указанной позиции утверждают, что постельные принадлежности не относятся к «льняным и трикотажным полотнам» в значении Постановления 55, ссылаясь на ГОСТ 25296-2003 и ГОСТ 31307-2005. Это связано с тем, что «белье, постельные принадлежности и столовое белье», упомянутые в этих стандартах, включают «пижамы, ночное и нижнее белье, нижнее белье и пижамные куртки, пеньюары, ночные платья, брюки, штаны, шорты, жилеты, купальники, пляжную одежду и аналогичные изделия из тканых, нетканых и других текстильных материалов». Наволочки, простыни, пододеяльники и тому подобное сюда не входят.
Неясно, как возникло такое неоднозначное толкование терминов, но все упомянутые законодательные акты считаются документами. Эти правила можно использовать в качестве основы для планирования возврата белья в магазин.
Особенности процедуры возврата
Что может послужить причиной возврата дорогого и бракованного белья?
Первый подход предполагает, что белье хорошего качества, не имеющее явных дефектов, возврату не подлежит. Тогда есть только две причины идти в магазин с только что купленным набором:
- покупатель обнаружил дефекты и недостатки, которые противоречат представлениям о качестве;
- выяснилось, что комплектация неполная ;
- продавец предоставил некорректную или неполную информацию об изделии.
Неподходящее белье можно вернуть только при наличии дефектов — плохой строчки, торчащих ниток, неравномерной окраски или сильного цветового запаха.
Государство установило параметры и стандарты, которым должно соответствовать белье. В случае нарушения этих стандартов (ГОСТ 31307-2005) покупатель имеет полное право вернуть бракованную продукцию.
Еще одна причина для обращения в магазин — отсутствие в упаковке одного или нескольких предметов постельного белья, указанных производителем (например, отсутствие наволочки или пододеяльника).
Закон на стороне покупателя, если сотрудник магазина ввел покупателя в заблуждение при продаже постельного белья. Например, им нужен был двойной комплект, но в посылке оказался комплект полуторного размера. Однако продавец заверил покупателя, что товар правильный.
Если вы считаете, что постельное белье не относится к товарам, перечисленным в Указе № 55, вы можете вернуть приобретенный комплект в течение 14 дней с момента покупки по различным причинам.
Причиной может быть неудовлетворенность цветом, размером, качеством, расцветкой, обработкой ткани. Короче говоря, белье не подходит.
Если вы решили вернуть купленный товар, вам следует подготовить документы и товары для этой процедуры.
Как вернуть качественный комплект
В данном случае применяются положения Декрета № 55 и определение «постельного белья», которое не относит его к «вязаным или трикотажным изделиям».
У покупателя есть 14 дней с момента покупки, чтобы вернуть товар надлежащего качества. Если белье было заказано в интернет-магазине, процедура возврата занимает 7 дней.
- Подготовьте бельё к процедуре возврата – убедитесь, что товар полностью укомплектован (все части комплекта в наличии), все товарные бирки и ярлычки – на своих местах, упаковка и прочие атрибуты сохранены. Из дополнительных нюансов: бельё не должно иметь малейших признаков обработки (глажки, стирки) или использования по назначению (примятости, деформация). Даже если вы разобрали набор дома и после решили его вернуть, не стоит проглаживать ткань, чтобы выровнять складки – это может стать причиной для отказа в возврате.
- Захватите с собой удостоверение личности (паспорт) и товарный чек.
- Если покупка совершалась в компании, возьмите сопровождающего с собой, свидетельские показания также учитываются.
- Посетите магазин и обратитесь к сотруднику торговой точки.
- Изложите суть просьбы. Уточните, какое решение вас устроит: возврат суммы покупки, обмен товара на аналогичный, обмен товара на другой из той же категории с пересчётом стоимости.
- Заполните заявление (в двух экземплярах) с подробным изложением причин возврата и персональных данных из удостоверения личности. В заявлении указываются дата покупки, стоимость товара, способ оплаты, а также номер телефона клиента.
Что делать, если продавец отказывается принимать постельное бельё
Если покупатель убежден, что он прав и белье должно быть возвращено, он должен подать письменную претензию в двух экземплярах, если продавец отказывается это сделать. Один из них адресован руководству, другой — клиенту.
Если это не удается, необходимо подать письменную жалобу о нарушении прав в организацию по защите прав потребителей.
