Возврат товара в магазин. Возврат одежды в магазин.

Содержание

Однако нет необходимости требовать возврата денег. Ведь согласно закону, потребитель имеет право обменять одежду, не имеющую дефектов, и не отказываться от договора купли-продажи.

Возврат одежды в магазин по закону

Часто при покупке одежды человек руководствуется эмоциональным порывом, а позже обнаруживает, что купленное совсем не подходит. С увеличением количества интернет-магазинов возникают дополнительные трудности. Например, товар, который идеально подходит модели, не подходит по размеру, цвету или фасону. Бывает, что вещь просто не соответствует требованиям качества: имеет торчащие нитки, необработанные швы или сделана не из того материала. Что касается возврата товара в магазине, вам следует ознакомиться с Законом о защите прав потребителей и ссылаться на его статьи при общении с продавцами.

  • Как вернуть одежду в магазин?
    • Закон о защите прав потребителей
    • Условия
    • Правила возврата
    • Документы
    • Срок возврата
    • Признаки
    • Составление претензии
    • Возврат по гарантии
    • Возврат средств
    • Составление претензии
    • Образец заявления
    • Срок рассмотрения

    Как вернуть одежду в магазин?

    Во многих случаях розничный продавец готов пойти навстречу покупателю и осуществить возврат как можно скорее. Если розничный продавец отказывается удовлетворить требования покупателя, конфликт разрешается по закону.

    Закон о защите прав потребителей

    Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует возврат товара в следующих случаях:

    1. Возврат товара надлежащего качества. Все нюансы процедуры описаны в 25 статье данного ФЗ.
    2. Возврат товара ненадлежащего качества. Подробную информацию о процедуре можно найти в 18 статье.

    Процедура подачи заявления на возврат одежды в магазине зависит от причины. Согласно закону, в обоих случаях продавец обязан выполнить требование потребителя при соблюдении всех предписанных условий.

    Условия

    Если приобретенный товар соответствует требованиям качества и безопасности, продавец обязан возместить стоимость товара или произвести обмен на другой товар такой же стоимости. Возврат средств осуществляется, если цвет, размер или стиль товара не подходит покупателю. Покупатель должен подать претензию в течение 14 дней с момента приобретения товара.

    Обмен и возврат осуществляется, если товар не был использован по назначению. Все бирки и ярлыки должны быть сохранены. Вам также потребуется подтверждение оплаты.

    При возврате некачественной одежды в магазин покупатель имеет право :

    • Потребовать замены позиции на товар той же марки, модели и артикула;
    • Попросить обменять вещь на иное изделие с пересчетом стоимости;
    • Потребовать проведения ремонта за счет продавца;
    • Запросить полный возврат стоимости.

    Если продавец подозревает, что повреждения вызваны износом одежды, он может обратиться за экспертным заключением. Если дефект доказан, покупатель должен оплатить стоимость работы эксперта. Возврат самого товара невозможен.

    Правила возврата

    Возврат одежды в магазин осуществляется при предъявлении паспорта. В некоторых случаях требуется письменный запрос. Стоит написать заявление в двух экземплярах и оставить себе один экземпляр с отметкой о принятии.

    Для возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах, вы должны сделать запрос на сайте продавца, а затем вернуть товар продавцу. Иногда курьер приезжает и забирает не тот товар.

    Документы

    Вам необходимо будет предоставить доказательство покупки:

    1. Кассовый чек;
    2. Товарный чек с печатью организации.

    Примечание: Если нет доказательства оплаты товара, его можно заменить показаниями свидетелей. Потеря квитанций не является причиной для отказа в компенсации.

    Срок возврата

    Согласно закону № 2300-1 «О защите прав потребителей», одежда должна быть возвращена в магазин в течение 3 дней с момента обращения покупателя. Клиент должен потребовать возврата денег в течение 14 дней с момента приобретения товара.

    Некачественные товары также можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, включая истечение гарантийного срока.

    Возврат некачественной одежды

    Оценка качества одежды основывается на нескольких критериях. Если товар не соответствует требованиям, его можно вернуть продавцу или подать жалобу производителю.

    Признаки

    Одежда считается некачественной, если обнаружен значительный дефект. Последний определяется как дефект, который делает невозможным использование изделия.

    Например:

    • Низкое качество ткани;
    • Разрывы, дыры, спущенные петли;
    • Некачественная фурнитура (пуговицы, застежки);
    • Неравномерный цвет с разводами;
    • Пошив по кривым лекалам;
    • Низкое качество обработки швов.

    Одежда считается бракованной, если она изготовлена из небезопасных материалов, которые вызывают аллергию, выделяют токсины или иным образом вредят здоровью.

    Кроме того, если продавец или производитель намеренно ввел покупателя в заблуждение, например, указав неверный состав продукта, следует потребовать компенсацию за некачественный товар.

    Составление претензии

    Закон не определяет форму жалобы. Просьба о возврате одежды в магазин должна быть сделана добровольно.

    Эта информация является обязательной:

    1. Личные данные (ФИО, контактные данные);
    2. Наименование торговой точки;
    3. Суть обращения;
    4. Перечень требований к продавцу;
    5. Дату и подпись.

    возврат одежды в магазин по закону

    Запрос может быть отправлен в агентство на бумаге или по электронной почте.

    Возврат по гарантии

    Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом.

    Если срок не оговорен, стандартный срок составляет 10 лет.

    Одежда возвращается в магазин в течение гарантийного срока, если товар утратил свои потребительские свойства по независящим от покупателя причинам. Компенсация выплачивается на основании устного или письменного заявления.

    Возврат средств

    Процедура возврата зависит от способа оплаты, выбранного для товара.

    Например:

    1. При оплате наличными. Преимущественно клиент получает компенсацию аналогично. Часто продавец отдает деньги на месте из кассы.
    2. При безналичной оплате. Средства возвращаются обратно на счет, с которого была произведена покупка. Из-за особенностей работы банков процедура может затянуться до 5 рабочих дней .

    Порядок возврата

    Если клиент, купивший товар, хочет вернуть его, он должен выполнить следующие действия:

      вернуться в магазин (по возможности с чеком и упаковкой) и устно сообщить продавцу о своем желании;

    Если вы не удовлетворены, вам следует обратиться с письменным запросом к менеджеру магазина и сформулировать требование о возврате товара,

    Последнее средство — обращение в суд. Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.

    В интернет-магазин

    Покупка товаров в интернет-магазине — это, по сути, сделка дистанционной торговли. На эти отношения распространяются те же законы и правила.

    Метод дистанционной торговли заключается в том, что покупатель не имеет возможности осмотреть товар в момент покупки. При выборе он руководствуется только текстовым и графическим описанием, которое он может найти в каталогах, брошюрах, журналах или на сайте магазина.

    В остальном этот вид покупки ничем не отличается от обычной покупки, и поэтому потребитель имеет все возможности для защиты своих прав по закону.

    Потребитель может отказаться от покупки в любое время до доставки заказанного товара и в течение семи дней после этого. Если продавец не предоставил подробную информацию о заказе в момент доставки, срок возврата продлевается до трех месяцев.

    Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:

    • сохранен товарный вид;
    • сохранены все заводские ярлыки пломбы;
    • есть подтверждения покупки.

    Документы

    При возврате товара покупателю не нужно иметь при себе чек или любой другой документ, подтверждающий покупку товара. Отсутствие технической документации, коробок или другой упаковки также не является препятствием. Однако паспорт все равно необходим.

    Если у вас не сохранился чек, вы можете полагаться на показания свидетелей и записи камер наблюдения, установленных в магазине.

    Претензия

    Содержание заявления о возмещении расходов, которое необходимо подать в магазин, не регулируется российским законодательством. Как правило, необходимо предоставить следующую информацию:

    • наименование магазина;
    • данные покупателя (фамилия, имя, отчество, адрес и номер телефона);
    • требование о возврате товара, а также описание причин, по которым необходимо произвести его возврат;
    • документы, которые подтверждают приобретение вещи.

    Если запрос отклоняется розничным продавцом, потребитель может в будущем потребовать назад штраф в размере 50% от стоимости покупки. Если жалоба не подана и покупатель обращается непосредственно в суд, этот штраф не может быть взыскан.

    Возврат товара в магазин

    Срок возврата

    У покупателя есть 14 дней на обмен приобретенного непродовольственного товара надлежащего качества. Срок возврата для интернет-магазинов составляет семь дней.

    Однако есть товары, которые не подлежат обмену, если они хорошего качества. Перечень утвержден Декретом № 5. В частности, это технически сложные продукты. Даже если покупатель приобрел товар, сделанный на заказ, например, кухонную мебель, спроектированную и изготовленную по его эскизам, и эта мебель высокого качества, он не может от нее отказаться.

    Если товар не входит в этот список, магазин обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента обращения покупателя.

    Возврат качественного товара

    Вы идете за покупками, а потом дома понимаете, что купили слишком много. Или вы заказывали одежду через Интернет и обнаружили, что она вам не подходит. Закон о правах потребителей поможет вам повернуть время вспять. Потребители обменивают или возвращают неподходящие товары. В то же время закон защищает интересы розничных торговцев: не все товары могут быть приняты обратно в магазин. Мы уже говорили о возврате бракованных товаров, но сегодня мы хотим сосредоточиться на качественных товарах.

    • Когда продавец обязан принять товар обратно
    • Когда у продавца нет обязанности принять товар

    Годовой электронный бухгалтерский учет по премиальной цене для индивидуальных предпринимателей в течение 3 месяцев.

    Когда продавец обязан принять товар обратно

    В обычном магазине

    Покупатели могут увидеть, примерить и оценить продукцию в магазинах, торговых центрах и на рынках. Они несут ответственность за свое решение. Поэтому условия обмена и возврата являются щадящими для продавца — статья 25 Закона.

    Как правило, продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошел покупателю. Непродовольственные товары — это все товары, которые не могут быть потреблены: Одежда, обувь, мебель, запасные части. Исключения см. в разделе Если продавец не обязан принимать товар.

    Обмен обязателен только в том случае, если товар не подошел. Другие причины возврата в законе не упоминаются. Если покупательница возвращает платье, потому что передумала или потому что ее муж возражает, продавец может отказаться его принимать. На практике причины возврата редко расследуются. Покупатель всегда может «вспомнить», что товар не только слишком дорогой, но и слишком маленький.

    Деньги возвращаются только в том случае, если в магазине нет подходящего товара для обмена. Опять же, покупатель всегда может попросить платье цвета глаз Дейенерис с драконами на рукавах — и получить свои деньги обратно.

    Покупатель не должен быть вынужден ждать, пока обувь придет от поставщика в нужном цвете. Если покупатель согласен, вы можете «оставить» товар себе: подпишите соглашение о том, что магазин обменяет товар после доставки новой партии.

    Правила не могут быть изменены в условиях акции или контракта. Даже если покупатель знает, что товар является уникальным изделием ручной работы или «последним номером», право на обмен и возврат сохраняется.

    Срок возврата товара в магазин: 14 дней, не считая дня покупки.

    Срок возврата денег клиенту: 3 дня после возврата товара.

    В интернет-магазине

    Товары из интернет-магазинов и журналов-каталогов всегда непредсказуемы. Даже превращение 3D-фотографий не сильно помогает. Вы не можете примерять одежду, не можете трогать ткани, не можете сидеть на стуле и открывать ящики. По следующей причине

    Как правило, клиент имеет право отменить заказ в любое время до доставки и в течение семи дней после нее. Причину объяснять не нужно. Письменно информировать клиента о том, как вернуть товар — в противном случае срок увеличивается до трех месяцев. Это правило распространяется на все товары без исключения. Перечень «товаров, не подлежащих возврату» не применяется — это следует из письма Роспотребнадзора № 01/13541-16-29 от 07.10.2016.

    При возврате товара продавец не обязан оплачивать доставку. Расходы на это могут быть вычтены из суммы возмещения.

    Срок возмещения покупателю: десять дней со дня предъявления претензии.

    Когда у продавца нет обязанности принять товар

    В обычном и интернет-магазине

    1. Покупатель — не потребитель

    Покупатель может вернуть качественный товар, если он был приобретен для личного, домашнего или семейного пользования. В отношении коммерческих товаров действуют иные, более строгие правила.

    Например, принтер для печати этикеток с термопереносом возврату не подлежит. Используется в коммерческих целях, а не в домашних условиях — Ref. 33-16141/2017 .

    2. Потерян товарный вид покупки

    Покупатель только после использования обнаружил, что товар не соответствует своему назначению. Он шел по улице в ботинках или отправлялся на вечеринку в черном галстуке и пиджаке. Товар нельзя положить обратно на полку или повесить на полку в магазине. Он не выглядит как новый или даже поврежденный. Потеря товарного состояния является законной причиной для отказа.

    Это правило не распространяется на упаковку. Вы не можете попросить у покупателя коробку для обуви и целый защитный лист для картины.

    3. С товара содраны ярлыки и пломбы производителя

    Товары без фирменной этикетки выглядят подозрительно, особенно если магазин предлагает дорогие вещи. Покупатель с подозрением отнесется к платью Stefanel с оторванным ярлыком: а вдруг это подделка? Кроме того, это повредит имиджу магазина. По этой причине розничные торговцы не принимают продукты с порванными этикетками или пломбами.

    Исключением являются магазинные этикетки. Для розничного продавца не составит труда применить новые. Для этого нет необходимости возвращать продукцию на завод.

    4. Товар продали не вы

    Для возврата товара покупатель должен предоставить подтверждение оплаты. Чек подтверждает, что покупка была совершена в вашем магазине и что вы несете за нее ответственность. Если чека нет, покупатель имеет право доказать факт покупки другим способом: записью в гарантийном талоне или свидетелем.

    Если покупатель не может доказать, что покупка была совершена в вашем магазине, это является основанием для отказа в возмещении.

    Важно учитывать специфику онлайн-продаж. Обычно покупка в интернет-магазине совершается через личный кабинет, в котором отражаются условия и стоимость заказа. Покупатель может потерять чек, накладную и электронную открытку.

    5. Прошел срок возврата

    В обычном магазине у вас есть 14 дней на возврат денег. Этот срок исчисляется со следующего дня после покупки. При онлайн-продажах у покупателя есть 7 дней или 3 месяца с момента получения заказа. Дни — это календарные дни, то есть выходные дни включены в срок.

    Только в обычном магазине

    1. Товар невозвратный

    Некоторые товары не подлежат обмену или возврату. После продажи они теряют свою потребительскую стоимость. Это парфюмерия, нижнее белье, ювелирные изделия, текстиль и строительные материалы с прилавком, бытовая техника с гарантией. Кусок нижнего белья, выкроенный для конкретного покупателя, или вскрытую упаковку духов трудно перепродать.

    Полный список товаров, не подлежащих возврату, приведен в Постановлении Правительства 2463. Убедитесь, что ваш товар включен в него, чтобы избежать ненужных возвратов.

    Например, в пункте 11 перечня перечислены технически сложные бытовые товары с гарантией и их виды. К таким типам относится компьютерное оборудование. Настольные компьютеры являются оборудованием для обработки данных, которое не подлежит возврату — Дело № 78-KG17-102 .

    2. Это не товар, а результат работ

    Бывает, что владелец магазина продает товары и выполняет работу в одном и том же месте. Например, портновская мастерская принимает заказы на пошив и продает готовые изделия.

    Особенности возврата одежды в интернет-магазин

    Вы можете вернуть товар в интернет-магазин в течение 7 дней с момента получения. Кроме того, покупатель имеет право отказаться от покупки в любое время до момента доставки.

    Статья 26.1 UCP требует, чтобы интернет-магазин приложил к покупке листовку с описанием условий и правил возврата товара. При отсутствии такого документа срок, в течение которого потребитель может вернуть товар, продлевается до 3 месяцев.

    Качественная одежда может быть возвращена, если она не повреждена, не ношена и все ярлыки и бирки целы. Вам потребуется подтверждение покупки, например, чек.

    Дефектные товары могут быть возвращены в интернет-магазин в соответствии с обычными требованиями законодательства.

    Вещь не приняли: куда жаловаться

    Если покупатель не получил одежду или получил некачественную одежду, он имеет право подать жалобу в Роспотребнадзор. Представители агентства примут меры в течение 30 дней с момента регистрации жалобы и сообщат о результатах.

    Потребитель имеет право обратиться в суд для защиты своих прав. Если стоимость предмета меньше 100 000 рублей, дело рассматривается в районном суде, если больше — в областном.

    Обратите внимание! Перед подачей иска в суд обязательно необходимо провести досудебную процедуру урегулирования спора путем подачи жалобы. Если магазин ничего не предпринимает или торговый представитель отказывается выполнять требования, можно подать иск в суд.

    Судебная практика

    Ангелина Полосова купила зимнюю куртку с натуральным мехом в магазине «МехВсем». Через месяц после покупки она заметила, что мех начал выпадать. Покупатель обратился к продавцу с просьбой вернуть куртку в магазин. Продавец отказался принять товар, заявив, что с момента покупки прошло более 14 дней. Затем Ангелина указала на дефекты, но все равно отказалась принять одежду.

    Полосова обратилась к эксперту, который определил, что мех на куртке не натуральный, а искусственный. Женщина обратилась в магазин заказным письмом и потребовала расторжения договора и возврата денег, приложив результат заключения эксперта. Однако спустя месяц я не получил никакого ответа от магазина. Затем Полосова подала в суд исковое заявление. Она потребовала от ответчика вернуть стоимость куртки, экспертное заключение и штраф.

    В суде обвиняемый не признал себя виновным. Рассмотрев дело по существу, суд удовлетворил иск Ангелины Полосовой в полном объеме.

    Как возвращать и менять технически сложные товары

    Закон предусматривает исключение из правил возврата — оно касается технически сложных товаров, таких как ноутбуки, пылесосы, телефоны. Полный перечень содержится в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 № 924.

    • Если у товара нет недостатков, то магазин не обязан возвращать его в первые 14 дней после покупки.
    • Если у товара есть какой-то недостаток, то вы обязаны вернуть деньги только в первые 15 дней после сделки. После — только ремонт. Если ремонт затянется больше чем на 45 дней или с аналогичным недостатком потребитель обратится вновь, тогда придется возвращать деньги.
    • Если в товаре есть существенный недостаток, то есть товар невозможно починить или ремонт будет несоразмерен стоимости товара, то потребитель имеет право требовать деньги сразу.

    Ошибки в отказах потребителю

    У компаний есть несколько популярных причин для отказов, которые на самом деле являются незаконными.

    1. нет доказательств. Покупатель имеет право потребовать возврата товара без чека. Это предусмотрено статьей 18(5) ЗЗПП.

    2. без упаковки. Закон предусматривает, что если потребитель сохранил упаковку и пломбы производителя, магазин обязан вернуть деньги за товар, который не имеет дефектов. Вы не можете отказать в возврате денег из-за порванной упаковки или отсутствия магазинных этикеток.

    Можно обосновать отказ тем, что товар не прошел техническое обслуживание, но тогда вам придется это доказать. Поэтому, если товар не поврежден и может быть перепродан, лучше его вернуть. 3.

    3. отправьте изделие обратно производителю для ремонта. Этот тип отказа в возврате применяется в магазинах аппаратуры и электроники. Компания не принимает товар обратно и не предъявляет претензий, а направляет покупателя в авторизованный сервисный центр (АСЦ). Это незаконно.

    Магазин может посоветовать покупателю обратиться в АСЦ. Однако, если клиент не желает этого, он должен принять претензию и товар.

    Как оформить возврат денег

    Сохраните заявление клиента о возврате денег для налоговой инспекции, чтобы вы могли заявить о вычете. После получения товара составьте неофициальную накладную — в ней достаточно указать имя и паспортные данные покупателя и всю информацию о товаре: Название, модель, серийный номер или номер изделия, количество, стоимость.

    Если вы делаете возврат в день покупки, вы можете оставить наличные на кассе. Если вы платите картой, возврат средств также производится на карту — вы отменяете платежную операцию. Вам также необходимо предоставить кассиру квитанцию с пометкой «Возврат посылки».

    Если вы осуществляете возврат в другой день, процедура отличается.

    Чтобы пожертвовать наличные, необходимо выдать квитанцию по форме N КО-2. В нем вы должны указать причину возврата и паспортные данные получателя. Если в организации несколько касс, деньги должны выплачиваться из главной кассы. Индивидуальный предприниматель не может выдать чек на снятие наличных, так как не обязан соблюдать кассовую дисциплину.

    Покупатель может отказаться сообщить свои паспортные данные. Действительно, нигде в законе прямо не сказано, что он должен предъявить их в магазин, чтобы вернуть. Однако магазин не может выдать наличные деньги, не оформив кассовый аппарат с этими данными, иначе это будет правонарушением. Поэтому такое требование является законным и закреплено в постановлении Верховного суда № 25-АД15-3 от 15.06.2015. В случае конфликта покупателю может быть предложен возврат денег вместе с картой — в этом случае паспортные данные не требуются.

    Если покупатель расплатился картой, налоговые органы считают, что возврат должен производиться на ту же карту — об этом говорится в письме Управления Федеральной налоговой службы по г. Москве № 22-12/087134 от 15.09.2008.

    Если такой карты больше не существует или потребитель возражает против возврата денег по этой карте, магазин обязан вернуть деньги — либо наличными, либо на другую карту. Чтобы исключить претензии налогового органа, получите от покупателя заявление с явным указанием способа и реквизитов возврата денег, если это карта.

    Кратко о том, что делать, если покупатель хочет вернуть товар

    • Главное правило — предложите покупателю разобраться в ситуации. Попросите у него заявление, оформленное по вашему шаблону или в свободной форме. Если покупатель не хочет писать сам, запишите требования за него.
    • Если претензия из-за товара ненадлежащего качества, убедитесь, что недостаток появился не по вине покупателя. Например, найдите независимого эксперта или задействуйте штатного специалиста.
    • Если недостаток действительно появился не по вине покупателя, вы должны заменить товар на такой же или на аналогичный с перерасчетом цены, отремонтировать его за счет магазина или вернуть деньги. Выбор за покупателем.
    • Для технически сложных товаров есть исключение — замену или возврат денег покупатель может требовать в первые 15 дней. Потом только ремонт. Забрать деньги или требовать замены покупатель может, только если товар нельзя отремонтировать, ремонт будет слишком дорогим или долгим, если недостатки возникают снова.
    • Без брака возвращать деньги или менять товар нужно только в течение 14 дней после покупки при сохранении товарного вида и с бирками производителя. Есть исключения, которые перечислены в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
    • Если не выполнить законные требования потребителя, тот может обратиться в суд. По решению суда магазин обычно выплачивает стоимость товара, штраф за отказ добровольно решать вопрос, компенсацию морального вреда, стоимость независимой экспертизы, судебные издержки.
    • После возврата товара ненадлежащего качества и выполнения требований ЗоЗПП магазин может предъявить претензии поставщикам — например, потребовать у них компенсировать все расходы. Если договоренность не достигнута мирными переговорами, можно обращаться в суд.
Оцените статью
myata-dress.ru