Стиль общения — это набор подходов, методов, принципов и характеристик, которые составляют модели поведения людей.
5 стилей общения: определите какой ваш
Какой стиль общения вы выбираете в разговоре, чтобы донести свои мысли до собеседника и убедить себя.
Понятие стиля общения включает в себя правила, методы, принципы, поведенческие модели людей и другие характеристики. То, как мы говорим, является зеркалом нашего внутреннего мира, поэтому каждый человек, облекающий свои мысли в слова, выбирает определенные средства и формы выражения.
Очень трудно всегда общаться с людьми корректно и вежливо. Каждый день нам приходится выражать свое мнение или сообщать о своих впечатлениях в различных ситуациях: дома, с друзьями и знакомыми, на работе, в транспорте, на улице и т.д.
Соответствующее окружение определяет стиль общения, который мы выбираем.
Важно не только выразить свое мнение, но и сказать собеседнику (собеседникам), что мы думаем, поэтому важно выбрать эффективный способ передачи информации.
1. корпоративный стиль общения
Исследователи давно изучили и определили стили общения, которые люди в различных профессиональных областях чаще всего используют для обмена информацией.
2) Авторитарный стиль общения
Это жесткие механизмы управления, которые находятся в руках одного человека.
В этих случаях все решения принимаются в одностороннем порядке и не подлежат обсуждению. Человек, выбирающий такой стиль общения, обычно использует различные методы подавления других.
Авторитарный лидер всегда боится быть свергнутым и поэтому будет стараться всеми возможными способами дискредитировать своих потенциальных оппонентов.
- Все указания даются командным тоном.
- Отсутствие дискуссий, конфронтации и консультаций.
- Подавление любой инициативы.
3. демократический стиль общения.
Этот стиль общения основан на совместном обсуждении проблемы.
В этом случае люди становятся активными участниками процесса коммуникации. У людей есть возможность проявлять инициативу, анализировать ситуацию и принимать решения. Такой благоприятный климат способствует появлению творческих и нетипичных решений.
- Правильная мотивация.
- Содействие созданию положительной психологической атмосферы.
- Предоставление людям возможности открыто выражать свое мнение.
4. либеральный стиль общения
Предполагает незначительную роль лидера или полное отсутствие сильного лидера.
В этом случае все члены группы равны. С одной стороны, это хорошо, потому что нет указаний сверху, как и что делать; с другой стороны, в таких условиях очень трудно организовать и провести совместную деятельность.
Человек с либеральным стилем общения не сможет навязать свое мнение, он скорее прислушается к мнению большинства.
Найдите время для любви, найдите время для общения и найдите время, чтобы поделиться всем, что вы хотите сказать. Боб Мурхед
В психологии изучению взаимного процесса человеческого взаимодействия уделялось большое внимание со времен первых исследователей человеческой мысли. В общении важны два элемента: содержание и стиль.
Классификация
Стили общения в психологии наиболее ярко проявляются в бизнесе, во взаимодействии между начальниками и подчиненными или между сверстниками. Большинство исследователей основывают свои классификации на исследованиях в этой области.
Второй важнейшей областью изучения стилей общения является педагогика. Наиболее яркое выражение стили находят во взаимодействии между учителем и учеником.
По К. Левину
Первая классификация стилей общения была составлена в 1939 году группой ученых под руководством К. Левина. Эта классификация является самой простой, но благодаря своей четкости она остается самой популярной и по сей день.
Этот вопрос был изучен в области лидерства с помощью экспериментального метода. Разные группы студентов выполняли одинаковые задания под руководством наставников, представляющих разные стили лидерского общения.
| Стили | Описание | Преимущества | Недостатки |
| Авторитарный (директивный) | Лидер общается с командой с помощью директив, которые не подлежат обсуждению и обязательны для исполнения. Собеседник принимает решения исключительно относительно своих личных действий и действий других действующих лиц. Мнение и удобство других подчиненных не имеют значения. Индивидуальная инициатива членов команды не поощряется. Лидерство осуществляется методами диктатуры и гиперинтеграции. | Это может иметь положительный эффект, если лидер является наиболее компетентным человеком, и в случае необходимости срочных действий нужно быстро принимать решения, не обсуждая мнения других членов команды. | Жесткое руководство, не учитывающее мнения опытных сотрудников, приводит к злоупотреблению служебным положением, созданию конфликтных ситуаций и текучести кадров, в результате чего теряются опытные специалисты. |
| Либеральный (разрешительный) | Роль руководителя сведена к минимуму, как и его ответственность за результаты работы. Контроль над процессом отсутствует, либо он носит выборочный и случайный характер. Общение безразлично к групповым и индивидуальным проблемам. | Он может быть полезен в обществе, где все члены команды одинаково компетентны и одинаково квалифицированы и выполняют строго определенные, изолированные виды деятельности. | Нерациональное использование ресурсов и времени. Отсутствие контроля приводит к отсутствию мотивации и потере интереса к работе. Внутри команд существуют скрытые конфликты. |
| Демократический | Этот стиль требует активного участия лидера в работе команды, учета мнения каждого человека. Лидер обеспечивает общее руководство и контроль и побуждает всех проявлять инициативу. Важные решения принимаются вместе. Методы руководства — это подсказки, объяснения и рекомендации. | Этот стиль руководства требует от руководителя высокого уровня компетентности и беспристрастности. В критических ситуациях, когда требуются срочные решения и строгие инструкции, не всегда уместно проявлять демократичность. | Демократический стиль общения лидера считается наиболее эффективным. В этом случае потенциал каждого максимально раскрывается, а дисциплина и мотивация сохраняются. |
Факторы, влияющие на формирование стиля
Стиль общения в психологии — это постоянная характеристика поведения человека во взаимодействии с другими людьми. Один и тот же человек может использовать разные стили в зависимости от обстоятельств, в которых он выступает в разных ролях.
Человек может использовать совершенно противоположные стили в деловых и семейных отношениях.
Выбор стиля зависит от нескольких важных факторов:
- Среда, в которой происходит общение.
- Среда, в которой происходит общение.
- Личностные характеристики и ситуация людей, участвующих во взаимодействии.
- Мировоззрение собеседника.
В своем исследовании ученые пришли к выводу, что стиль общения в каждом конкретном случае отражает отношение субъекта к деятельности и его социокультурные характеристики. Стиль не является врожденной характеристикой, он формируется под влиянием социальной среды, может меняться и подлежит сознательной коррекции.
Стили общения полностью связаны с психологическими характеристиками личности, степенью выраженности ее коммуникативных качеств. Внешняя политическая и экономическая среда, национальные традиции и правила поведения окружения оказывают значительное влияние на формирование стиля.
Диагностика
Каждый может направить свой стиль общения в нужное русло, чтобы создать гармоничные отношения в семье или обществе. Это начинается с психологического тестирования, которое помогает определить истинное отношение человека к окружающим, его врожденные способности и склонности. Существует множество тестов для определения личного стиля общения.
Наиболее популярными являются:
- Тест межличностных отношений, разработанный американским психологом Тимоти Лири в 1950 году, был адаптирован для русскоязычной среды Людмилой Собчик. Цель теста — определить самовосприятие и распространенность типа общения. Тест состоит из 2 частей и содержит 128 утверждений о характере человека. Каким он видит себя в идеале и в настоящее время. Тест можно использовать как для личной оценки, так и для оценки человека «со стороны». Также можно определить степень объективности самооценки.
- Тест «Персеверативный компромисс» — это один из серии тестов межличностных отношений, разработанных Гансом Айзенком и Гленом Уилсоном. Ответы на 210 вопросов обозначают варианты «да» и «нет». Тест используется для определения наиболее важных коммуникативных характеристик личности: Агрессивность или гибкость, способность манипулировать, желание руководить или подчиняться.
- Диагностика коммуникативной агрессии» — это методика, разработанная отечественным психологом Виктором Бойко. Тест позволяет определить уровень агрессии в отношениях, способность к изменению. Индекс агрессивности» основан на 11 параметрах.
- Диагностика типа отношения к общению» была разработана под руководством Виктора Бойко для определения наличия и степени выраженности негативных установок в общении. Тест состоит из 25 вопросов, на которые нужно ответить «да» или «нет».
- Опросник межличностных отношений американского психолога Уильяма Шутца используется для определения коммуникативных качеств личности.
- Тест SMIL основан на базовой методике Л. Собчика и создает полный психологический портрет человека, включая его стиль общения. Чтобы получить полную информацию о себе, вам придется потратить время и ответить на 567 вопросов. Однако существует и сокращенная версия, состоящая из 65 вопросов.
В настоящее время многие тесты можно сделать бесплатно онлайн, а результаты получить в течение нескольких минут. Недостатком этих исследований является то, что человек, не являющийся специалистом в области психологии, не всегда может объективно оценить результаты теста. При серьезных обследованиях лучше всего обратиться в консультационный центр и посоветоваться со специалистами.
Психологические центры часто проводят диагностические тесты на стиль и другие элементы делового общения. Этими услугами могут пользоваться не только компании для оценки уровня своих сотрудников, но и частные лица. Стоимость услуг зависит от выбора специалиста и объема исследований. Примерная начальная стоимость обследования с комментариями психолога составляет около 1 500 рублей.
